梁溪区探索实施四项服务机制

来源：江南晚报 | 2021-05-31 11:20:08 |

昨从黄巷街道为民服务中心了解到，针对群众“办事难”“办事烦”的痛点，该中心在梁溪区率先开展“我为群众办实事”实践活动，探索实施四项服务机制，通过延时服务、延伸服务、预约服务、上门服务，更好地满足群众需求。

市民李文红想办理社保卡以旧换新，但她的上班时间又和办理窗口的工作时间有冲突。前几天，她看到黄巷街道开通周末服务，特别开心。昨天一早她顺利在窗口拿到了卡。昨起黄巷街道为民服务中心推行周六上午9:00-11:30正常办公，并公布了失业登记、就业困难人员认定等服务延时清单，同时在工作日实行“午间不间断”，提供全天候服务，有效破除了群众办事“上班没空办、下班没处办”的老大难问题。

此外，他们还将服务延伸进社区。黄巷街道为民服务中心每月安排一次专职人员在下设的流动服务点“面对面”办公。5月11日上午，该中心受理住房保障事项的工作人员来到了丰涵家园社区，为三位居民送达了《住房保障申请审批核准文书送达回证》以及《住房保障核准通知书》。

为减少群众办事时间，提高工作效率，黄巷街道为民服务中心开通了预约服务。居民可根据自己实际情况通过电话预约、网上预约等方式确定办事时间，由相关部门工作人员与办事居民沟通确认，完成预约。以往受窗口人力和时间的限制，办事居民只能在工作日到办事大厅现场办理，有时排队等候的时间特别长，对上班族和一些路途较远的群众来说，很不方便。推行预约服务以来，居民精准计算好时间来窗口办理业务，大大提高了效率，再也不用为排队等候而焦虑不安了。

为解决好老年人等特殊群体在办理退休业务中遇到的困难，黄巷街道为民服务中心出台了多项便民措施。在业务大厅开辟绿色服务通道，设置优先办理窗口，还有专属的爱心座椅，让这一群体享受优质服务。对于一些出行不便的特殊群体，他们还提供帮办、代办、上门办等全程服务。黄巷街道为民服务中心负责人范柳文介绍，黄巷街道范围内约有16万人，办理社保、医保、退休等各类事务的人不少，他们在梁溪区率先提出延时、延伸、预约、上门服务四项机制，为百姓提供快捷服务。(黄孝萍)

关键词：梁溪区探索实施服务机制

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